前台接待

岗位职责

1、 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的设施，接受客人的订房要求。

2、 掌握酒店当天宴请和会议的安排，为客人提供店内活动和市内旅游、购物等问讯服务。

3、 严格按照服务规范做好代客留言、物品转交等服务。

4、 掌握当天客人抵离店情况和接待服务要求，为客人办理入住、退房等手续。

5、 住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动电话询问相关酒店，帮客人联系住宿。

6、 将已抵店客人的登记单内容输入电脑，办理电脑Check In手续。

7、 接受客人合理的换房、延期要求并在绿云系统进行修改，并通知相关部门。

8、 填报各类营业统计报表。

9、 负责住店宾客各项费用的结算工作，输入并核对住宿费用及餐饮、长途电话、娱乐、洗衣、购物等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

10、 负责办理当天离店客人的结账工作。

11、 负责客人预收款的处理工作。

12、 负责超信用限额的信用卡的授权工作。

13、 负责住店客人欠款的催收工作并作好催收记录。

14、 负责准备当天该班次的收银员报表并确保账单、刷卡单与收银员报表一致。

15、 按时向财务投递该班次的营业款项，认真做好备用金交接班手续。

16、 认真细致地做好客人贵重物品保险箱的保管、存取工作。