工作职责:
1、进行录音监听，在线服务通话抽检，对服务质量进行评估并做好相应的记录;
2、协助完成部门质检流程及检测标准，并维护正常运转和进行优化;
3、发现客服服务过程中存在的问题及隐患，及时反馈，定期对抽检结果给予优化意见或建议;
4、完成每日监听结果并形成质检报告，定期提供培训案例分享及录音分享的数据及信息。
5、协助上级领导完成日常质量数据分析
任职资格：
1、大专及以上学历，1年以上客服行业质检经验；
2、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件；
3、具备优秀的沟通能力、逻辑分析能力和整理归档能力。
工作时间：早九晚六，周末双休，节假日正常放假。
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重庆勤通网络科技服务有限公司
自成立以来，公司以“品质第一、服务第一、人才第一、效率第一”为企业文化理念，专注于银行外包服务的提升、不断熟悉银行业务的服务流程，提升相关管理经验；善于学习、总结、勇于挑战，立志打造重庆本土地方性外包服务头部品牌。
企业核心价值观：创造价值、合作共赢、持续发展
企业精神：勤奋、坚韧、责任、创新
企业作风：团结、务实、诚信、担当
企业服务理念：真诚、高效、专业、积极
一份耕耘，一份收获，回首过去9年的时间，公司坚持创新与进取，追求卓越，收获了如今的口碑；展望未来，公司有更多的机遇和挑战，诚挚邀请各位有志之士一起共创更加辉煌的成就。 ...展开
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