前厅部副理AM-FO

岗位职责

Operation

营运管理

 Conducts daily pre-shift briefings to employees on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.

组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件。

 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations.

在日常的工作运行中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。

 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests.

礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理汇报，并且确保及时跟进。

 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship.

与客人建立并保持良好的宾客关系。

 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance. 

确保收银程序能按照严格的标准执行，确保每一个程序符合酒店内部及财务部所制定的政策及程序要求。

 Coordinates all Repair and Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure proper maintenance.

协调好各种修葺及维护工作以确保酒店财产的正常维护。

 To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements.

在团队的接待工作中发挥主动性及创造性，协调好与销售部、餐饮部及其他部门之间的合作。

 To promote and secure business for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business.

积极地宣传酒店各种特殊计划、营销手段、新辟市场及其他商业手段并确保各种途径的安全运行。

 To exemplify and instil upon the employee entrepreneurship/ ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel.

向员工灌输时刻保持主人翁精神，把握每次对客的销售机会，并在传授的过程中身体力行。

 To ensure that all staff is constantly updated on accurate information about the Hotel and all sister properties, their services/ promotions and facilities in order to cross sell the Hotels.

确保每一个员工能时刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的实事动态，以实现交叉销售。

补充说明：

1、大专以上学历，具备流利的英语会话能力

2、男性，身高1.72米以上；女性，1.62米以上品貌端正，形象气质佳；

3、五星级酒店相关工作经历优先考虑；

4、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉酒店的各项规章制度；

5、接受夜班。