岗位职责:
1、负责业主疑难或重大报事报修,投诉、委托及合理化建议的受理、跟进、回访;
2、协调解决业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求,改进提高客服工作;
3、负责协助、监督物业费等相关费用的收取,完成项目目标收费率,并进行业主满意度等定期调查、统计、资料传送;
4、负责客服部人员建立、完善、管理业主档案资料,项目各类合同的管理;
5、负责拟定客服部月度、季度、年度计划,并按计划对所属员工进行工作安排,不定期进行服务意识强化培训,规章制度及业务技能培训;
6、领导安排的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,1年以上同岗位工作经验;
2、了解物业管理相关法律知识;
3、有较强的服务意识和沟通能力,有责任心、亲和力强;
4、能独立统筹客服部日常管理工作,具有对外相关部门协调解决问题的能力;
5、熟练掌握办公软件,有一定的公文写作能力。
福利待遇:
试用期买五险、转正买公积金、带薪年假、周末双休、餐补、节日礼金、生日礼金、高温补贴、烤火费、年终福利。
工作时间:8:30-17:30 双休
工作地点:2号线曾家岩站附近
物业/商业中心行业优先
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重庆市靖立物业发展有限责任公司