客服助理岗位职责
1、负责小区日常楼宇巡查、监督工作;
2、负责催缴区域水、电、管理费等相关费用;
3、负责处理、跟进住户日常投诉、建议工作;
4、负责各类信息(投诉、求助、咨询和报修等)的处理、协调和跟踪;
5、负责装修手续办理、现场控制和组织验收工作;
6、负责跟踪处理顾客满意度调查收集到的业主意见的整改落实;
7、负责空置房屋的巡查及管理,负责业主房屋钥匙管理;
8、将客户服务中心的接修处理、投诉处理、回访等与客户沟通的信息统计分析报主管审核,经理审批,并根据实际情况提出有利于客户关
系维护的合理化建议;
9、负责统计维修服务的及时率、满意率、合格率及维修工时量,监督考核维修务品质;
10、协助工程维修部组织辖区内房屋、设施的大、中修及改建工作和客户的装修报批、核验工作;
11、协助开展代理房屋租赁等多种经营业务,并对管理处的经营、管理状况进行分析,向管理处经理提交分析报告;
12、负责社区文体活动的策划、组织和实施,负责组织开展社区宣传工作,营造文明、和谐的居住氛围;
13、负责贴心管家回走访工作
几江 （金瓯·滨江国际物业中心） 查看地图
重庆冠昭物业管理有限责任公司
公司自成立以来一直严格遵守国家有关物业管理的法规政策，对从事物业管理的人员，按照规定经过政府主管部门的职业培训后，取得物业管理从业人员资格证书。公司非常注重在全体员工中建立起服务意识，注重服务质量，并逐步建立了相应的服务流程和服务规范。
公司始终秉承“业主满意就是我们的服务目标”为宗旨。在从事经营管理和服务过程中，坚持守合同讲信用，自觉维护业主及使用人利益，认真履行合同义务和职责。公司所管理的物业项目，各项物业服务都能够按要求得到实施，设施设备得到有效维护，其服务功能得到正常发挥。物业管理区域内的秩序、消防安全和环境卫生、公共绿化等都得到有效维护和管理。从来没有因管理和服务问题，造成重大责任事故。为业主、住户营造了安全、舒适和良好的生活和工作环境。公司踏实的工作和诚信服务，受到了业主、住户普遍认可和一致好评，历年的业主满意度调查，满意率均达到95%以上。赢得了业主、住户的口碑，同时在业界也获得了良好的声誉。
冠昭物业管理管理特色——
精细管理：始终坚持精品意识和先进的服务理念，在提高管理标准的同时，不断提高服务质量、服务技能和服务意识。“细”字当头，从细节入手，做到计划准确，措施细致，检查及时，各项工作规范化、程序化、标准化、制度化。
精益服务：把精细管理全面贯彻到各项服务活动中，以服务业主为中心，为业主提供的各项服务要细致周到、高效快捷，尽一切所能满足和超越顾客合理的要求与期望。创新管理思路，不断提升物业管理服务水平，确保管理、服务、质量和效益，实现整体协调发展。 ...展开
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