客服专员（江津城区+长白班+五险年终奖）

岗位职责 职责相符度：5分 (高) /1人反馈

一、岗位职责：

1. 进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费用等；

2. 负责项目经营性业务宣传、执行；

3. 负责小区入户、装修手续办理；

4. 每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并将巡检发现的问题反馈至相关部门整改；

5. 建立、整理、完善、归类业主档案、资料；

6. 负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉；

7. 实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施；

8. 协助工程管理部进行装修管理、监管；

9. 定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

二、任职资格：

1. 具有一年以上物业管理客户服务工作经验。

2. 普通话流利，形象气质好。

3. 熟悉物业管理常用法律法规，具备优秀的沟通能力、应变能力、现场解决问题的能力。