客服专员

岗位职责

岗位职责：

1、处理各种售前售后问题，如物流查询、破损补偿、产品相关问题等，主要平台：淘宝天猫，拼多多，京东，抖音，快手等平台；

2、收集客户意见，对无法解决或异常的问题随时反馈给上级，促进店铺服务、话术的完善；

3、严格按照当月的排班表准时上下班，并做好交接班工作。

岗位要求：

1、年龄18-35岁，专科及以上学历，有相关经验者优先；

2、打字速度50字/分钟以上，熟悉天猫、拼多多等主流电商平台各项操作流程、工具使用，了解基本的平台处理规则及后台操作；

3、具有较好的网络沟通能力，熟练操作计算机及聊天工具；

4、具有良好抗压能力，性格外向开朗，有责任心和进取心，有集体荣誉感，团队意识强、良好的人际沟通协调能力，能服从安排。

5、单休，三班制（客服上班时间:A班8:00-13:00；21:00-24:00(在家上班)；B班13:00-21:00）休息全部根据排班安排没有固定休息日。