客户成功经理（CSM)

岗位职责

上班时间：9:00-18:00，周末双休，午休：12:00-13:30，享受国家法定节假日

岗位职责：

1．负责企业级产品在内外部客户的实施落地，解决客户在产品使用中的各种问题，为客户提供最佳使用实践。

2．能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化。

3．对产品的日常使用行为数据进行分析，形成改进方案，推动产品功能和客户体验的优化。

4．积极主动的客户日常关系维护，包括咨询跟进，问题处理，培训提升，知识库汇总等支持服务。建立客户成功社群，让用户之间互动。

5．建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持。

6．整理更新产品，技术，问题等支持手册，挖掘，整理，宣传典型客户案例。

保障客户续费，完成续约率目标。挖掘客户新需求，促进增购。

任职资格：

1.在成熟SaaS公司的客户成功部门至少工作2年以上；

2. 逻辑思路清晰，具备行业轻咨询能力；

3. 具备一定项目管理能力，多任务并行能力； 


4. 具有主人翁精神，耐心和服务意识； 


5. 专业领域知识的理解深度，精通公司产品，包括配置和简单实施能力 
；

任职要求:

1.大专以上学历。

2.年龄35周岁以下 男女不限。

3.SaaS行业经验优先。

4.在同行竞对工作经验优先。

5.需要有较强的沟通能力，能独立和客户沟通 发现客户需求优先。

6.具备客情关系维护能力。

7.可随时到岗。

8.岗位具有挑战性，那种抱着试试看的想法，非常勿扰。